Полезная информация

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели, просим Вас внимательно и ответственно относится к покупке товаров медицинского назначения.

Перед покупкой рекомендуется провести следующие действия:

• - согласуйте с Вашим лечащим врачом приобретение изделия медицинского назначения, если такой возможности нет, то ответственность за приобретение изделий медицинского назначения Покупатель несет сам;
• - внимательно изучите схему подбора размера, если она представлена в карточке товара, снимите индивидуальные мерки;
• - используя индивидуальные мерки, подберите товар согласно размерным таблицам.

Выше изложенные действия помогут избежать спорных вопросов, связанных с возвратом и обменом товаров медицинского назначения надлежащего качества;

т.к. согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, а также средства санитарии и гигиены возврату и обмену не подлежат.

К данному перечню товаров относятся:

• компрессионный трикотаж;
• ортезы и бандажи на разные конечности;
• стельки ортопедические;
• ортопедические матрацы и подушки;
• кресла-туалеты;
• насадки на унитаз;
• душевые табуреты;
• доски на ванную;
• противопролежневые системы;
• медицинская аппаратура;
• кровати медицинские;
• ходунки на колесах и без;
• трости, костыли и т.д.

В соответствии с указанным перечнем, от Покупателей к рассмотрению принимаются только обоснованные претензии по причине брака приобретённых изделий.

Порядок оформления возврата или обмена по причине брака:

Покупатель заполняет в электронном виде или от руки Бланк заявления на возврат/обмен бракованного изделия, обязательно подписывает и указывает дату обращения.

Для оперативного ответа на обращение Покупатель направляет в электронном виде на почту leofarm@ya.ru копию заявления и детальные фото бракованного изделия.

После ответа на обращение Покупатель привозит на экспертизу бракованное изделие со следующими документами:

• - заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины возврата и дефектов приобретённого товара (одну копию заявления Покупатель отдаете вместе с товаром на экспертизу, вторая копия с отметкой магазина остается у Покупателя.);
• - товар в не поврежденной упаковке, в которой он был отпущен Покупателю;
• - копию документов, подтверждающих факт покупки (оригиналы остаются у Покупателя до решения экспертизы).
• На основании решения экспертизы:
• - если изделие признается браком, Покупателю обменивают товар на аналогичный или на товар с похожими техническими характеристиками, либо возвращают стоимость товара на момент его приобретения.
• - если же выявлена неисправность изделия по причине неправильной эксплуатации или выяснено, что неисправность товара возникла путем намеренного или не намеренного механического повреждения, то товар возвращают Покупателю и взымают с него сумму, потраченную на проведение экспертизы.